أهم 7 مؤشرات أداء رئيسية في قطاع الوحدات الفندقية

ما معنى مؤشر الأداء الرئيسي؟

مؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس تُبرز كيفية أداء المؤسسة أو الشركة فيما يتعلق بأهدافها المحددة، مثل متوسط سعر الغرفة، وغالباً ما يعكس مؤشر الأداء الرئيسي مدى تحقيق الأهداف باستخدام البيانات والنسب التي تساعد المُلاك والمدراء على فهم كيفية سير أعمالهم.

تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية جميع جوانب صناعة الوحدات الفندقية، من الإدارة المالية والعمليات إلى جميع الأقسام ذات النتائج القابلة للقياس، مثل التسويق والخدمات الأمامية، وطبعاً من الضروري تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالقطاع الذي تعمل فيه للحصول على بيانات ومقاييس دقيقة تسهم في تحسين الأداء.

ما أهمية تتبع بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية؟

يجب أن يمتلك أي قطاع سجلاً موثوقاً للأداء والنجاح السابق، وقطاع الضيافة ليس استثناءً، حيث تُعد بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية أحد أهم العوامل المساعدة في تحليل وتقييم أداء الوحدات الفندقية.

يمكن لتتبع بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية أن يتيح لأصحاب الوحدات الفندقية اتخاذ قرارات فعّالة استناداً إلى الأداء السابق، وتوفر القدرة على مقارنة النتائج السابقة رؤية واضحة لتطور عمل الفندق، كما تسمح تحليلات البيانات بتحديد العوامل المؤثرة على الأداء.

لا تقتصر أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية على التحليل فقط، بل تُعد أداة تعليمية لأصحاب الوحدات الفندقية، حيث تمكنهم من التعرف على نقاط القوة والضعف واستغلالها لتحقيق مكاسب ملموسة لأعمال الفندق، كما تساهم في تحديد مدى التقدم الذي تم انجازه، مما يحفز الملاك والمدراء على تحسين الأداء باستمرار.

ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في صناعة الوحدات الفندقية؟

يتضح الآن مدى الحاجة إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية في صناعة الوحدات الفندقية. وفيما يلي بعض هذه المؤشرات وكيفية قياسها لتوجيه قراراتك التجارية الناجحة:

1. متوسط السعر اليومي (ADR).
2. الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR).
3. متوسط مدة الإقامة (ALOS).
4. معدل الإشغال (Occupancy Rate).
5. التقييم عبر الإنترنت (Online Reviews).
6. مؤشر نوع الغرفة (RevPAR Room Type Index - ReRTI).
7. مؤشر انتشار السوق (MPI).
8. متوسط السعر اليومي (ADR)

يُعتبر متوسط السعر اليومي أحد أهم المقاييس المستخدمة لتحديد متوسط السعر لكل غرفة مشغولة، يعني ذلك إمكانية تحليل متوسط الإيرادات اليومية المحصلة من جميع الغرف المشغولة، مع استبعاد الغرف غير المشغولة لضمان دقة الأرقام.

يُعد هذا المؤشر أداة أساسية لتقييم الأداء المالي للفندق، حيث يلعب دوراً حيوياً في التنبؤ بالتسعير والتخطيط الاستراتيجي، كما يسمح للإدارة بتكييف أسعارها بطريقة مرنة وفقاً للمواسم والطلب.

طريقة الاحتساب:

متوسط السعر اليومي = إيرادات الغرف / عدد الغرف المباعة (المشغولة)

ADR = Room Revenue / Number of Rooms Sold (Occupied)

1. الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)

يُعتبر RevPAR مقياساً يُستخدم لتحليل متوسط الإيرادات لفترة زمنية معينة (عادةً كمتوسط يومي)، بناءً على الإيرادات الناتجة عن جميع الحجوزات. لحساب هذا المؤشر، يمكن ضرب متوسط السعر اليومي في معدل الإشغال. كما يمكن أيضاً قسمة إجمالي الإيرادات في الليلة الواحدة على عدد الغرف المتاحة.

يُوفر RevPAR تقييماً لمقدار الإيرادات التي يتم تحقيقها لكل غرفة متاحة، وعادةً ما تشير الإيرادات اليومية المرتفعة إلى معدل إشغال جيد مصحوب بمتوسط سعر يومي مرتفع.

طريقة الاحتساب:

الإيرادات لكل غرفة متاحة = متوسط السعر اليومي × معدل الإشغال

RevPAR = average daily rate x occupancy rate

أو

الإيرادات لكل غرفة متاحة = إجمالي الإيرادات من الليلة / إجمالي عدد الغرف المتاحة

RevPAR = Total revenue from night / total number of rooms available

1. متوسط مدة الإقامة (ALOS)

يُعد ALOS مقياساً يُستخدم لتحديد متوسط مدة إقامة النزلاء في الفندق، حيث يتم احتسابه عن طريق قسمة إجمالي عدد ليالي الغرف المشغولة على عدد الحجوزات. من المهم ملاحظة أن الغرف المشغولة تُحسب بناءً على عدد الليالي التي يقضيها النزلاء.

تمثل النتيجة النهائية متوسط مدة إقامة العملاء في الفندق. عادةً ما تُعد النتيجة الأعلى مؤشراً إيجابياً لأنها تدل على زيادة إجمالي الإنفاق.

من مزايا هذا المؤشر "ALOS" أنه يسمح باستخدام البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية في التسعير. على سبيل المثال، إذا كانت قيمة ALOS منخفضة، يمكن زيادة أسعار الغرف للإقامات القصيرة أو تقديم عروض ترويجية للإقامات الطويلة، ويُعتبر ALOS متغيراً مؤثراً بشكل كبير على إيرادات الفندق.

طريقة الاحتساب:

متوسط مدة الإقامة = إجمالي ليالي الغرف المشغولة / عدد الحجوزات

ALOS = Total occupied room nights / number of bookings

1. معدل الإشغال (Occupancy Rate)

يُستخدم معدل الإشغال لتتبع أداء الفندق يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً أو سنوياً، ويشتمل هذا المقياس على تحديد عدد الغرف الإجمالي، وعدد الغرف الفارغة، وعدد الغرف المحجوزة.

يمكن حساب معدل الإشغال عن طريق قسمة عدد الغرف المشغولة على إجمالي عدد الغرف المتاحة، ثم الضرب في 100 للحصول على النسبة المئوية. يُعد هذا المؤشر ضرورياً لتقييم الأداء اليومي للفندق، حيث يوفر بيانات متجددة باستمرار.

إذا لاحظت انخفاض معدل الإشغال في أيام محددة من الأسبوع، يمكنك إجراء عروض ترويجية لجذب المزيد من الحجوزات في تلك الأيام، أو تحسين تنظيم عدد الموظفين لتوفير التكاليف عند انخفاض الطلب.

طريقة الاحتساب:

معدل الإشغال = (إجمالي عدد الغرف المشغولة / إجمالي عدد الغرف المتاحة) × 100

Occupancy rate = total number of occupied rooms / total number of available rooms x 100

1. التقييم عبر الإنترنت / Online Reviews

في هذا العصر، حيث يمتلك الجميع القدرة على الوصول إلى الإنترنت ومشاركة تجاربهم عن الوحدات الفندقية، يصبح من الضروري متابعة التقييمات بشكل منتظم، حيث يمكن أن تعكس التقييمات بعدد النجوم التي يتركها العملاء كفاءة عمل الفندق، ويمكن أن تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

من خلال مراقبة التقييمات، يستطيع أصحاب الوحدات الفندقية إجراء التعديلات اللازمة لزيادة رضا العملاء، مما يؤدي بدوره إلى جذب عملاء جدد وتحسين السمعة العامة للفندق.

1. مؤشر نوع الغرفة RevPAR (ReRTI)

مع التغيرات المستمرة في قطاع الضيافة خلال السنوات الأخيرة، ظهر مقياس جديد يُعرف بمؤشر نوع الغرفة RevPAR. يساعد هذا المؤشر مديري الإيرادات على تقييم ما إذا كان بيع الغرف ذات القيمة الأعلى يساهم بشكل متناسب مع مخزون كل نوع من الغرف في RevPAR.

يهدف هذا المقياس بشكل رئيسي إلى تحديد أنواع الغرف الأكثر ربحية، مع تقييم تأثير العروض الترويجية، مثل ترقية الغرف مجاناً، على الأداء المالي للفندق سلباً أو إيجاباً. إذا كانت قيمة المؤشر أعلى من 1، فهذا يعني أن نوع الغرفة يساهم بشكل أكبر من المتوقع بناءً على مخزون الفندق، أما إذا كانت القيمة أقل من 1، فهذا يشير إلى أن الأداء أقل من المتوقع.

طريقة الاحتساب:

مؤشر نوع الغرفة RevPAR = (RevPAR% × عدد الغرف من نوع معين) / (المخزون%× عدد الغرف من نوع معين)

RevPAR Room Type Index = (Total RevPAR% × Number of Specific Room Type) / (Inventory% × Number of Specific Room Type)

1. مؤشر انتشار السوق (MPI)

يُعتبر مؤشر انتشار السوق (MPI) مقياساً أساسياً لتقييم أداء الفندق مقارنة بالمنافسين في القطاع، كما يوضح هذا المؤشر مدى جودة أداء فندقك بالنسبة لمتوسط السوق.

إذا كانت نتيجتك أقل من 100، فهذا يشير إلى أن أداءك أقل من متوسط السوق، بينما إذا تجاوزت النتيجة 100، فهذا يعني أن أداءك أفضل من معظم منافسيك.

طريقة الاحتساب:

مؤشر انتشار السوق = (نسبة إشغال الفندق % / نسبة إشغال السوق %) × 100

MPI = (Hotel Occupancy % / Market Occupancy %) × 100

أهمية فهم مؤشرات الأداء الرئيسية

إن فهم المقاييس الحديثة في قطاع الوحدات الفندقية يتيح لأصحاب الأعمال تتبع أداء فنادقهم بشكل دقيق، كما أن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة يُسهم في تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات والأرباح.

بعد تحديد المؤشرات المناسبة، من الضروري مراقبتها وتحليلها بانتظام، حيث توفر هذه المؤشرات قاعدة قوية تُساعد على اتخاذ قرارات استراتيجية تدعم نجاح الأعمال في قطاع الضيافة.

في جرس يمكنك حساب مؤشرات الأداء لوحداتك الفندقية.. اطلب عرض تجريبي الآن